E-Ticarette Yasal Zorunluluklar ve Mesafeli Satış Sözleşmesi
Online satış yapan her sitenin bulundurması gereken belgeler, ön bilgilendirme yükümlülüğü, cayma hakkı ve iade süreçleri. Sade bir kontrol listesiyle anlattık.
E-ticaret sitesi açmak teknik bir iş gibi görünür ama işin yasal tarafı en az altyapı kadar belirleyicidir. Eksik bir metin, bir uyuşmazlıkta doğrudan aleyhinize sonuç doğurabilir.
Aşağıdakiler genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Kendi durumunuz için bir hukukçuyla çalışmanızı öneririz.
Sitenizde bulunması gereken metinler
- Mesafeli Satış Sözleşmesi: Satıcı ve alıcı bilgileri, ürün/hizmet, bedel, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve uyuşmazlık çözüm yolları.
- Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulmalı ve müşteri bunu okuduğunu onaylamalıdır. Sözleşmeyle aynı şey değildir, ayrıca bulunmalıdır.
- İade ve Değişim Koşulları: Süreç adım adım, anlaşılır şekilde yazılmalı.
- Teslimat Koşulları: Kargo süresi, ücreti, hangi bölgelere gönderim yapıldığı.
- Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni: Kişisel veri topluyorsunuz; bu yazıda ayrıntılı ele aldık.
- Çerez Politikası
Satıcı bilgilerinin görünür olması
Ticaret unvanı, açık adres, telefon, e-posta ve varsa MERSİS numarası sitede kolay bulunur olmalı. Bu bilgileri gizlemek hem yasal bir eksiklik hem de ciddi bir güven kaybıdır — müşteri, arkasında kim olduğu belli olmayan siteden alışveriş yapmak istemez.
Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde belirli bir süre içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bu sürenin başlangıcı ve istisnaları mevzuatta düzenlenmiştir.
Bazı ürün grupları (kişiye özel üretilenler, hızlı bozulabilenler, ambalajı açıldığında iadesi uygun olmayan hijyenik ürünler gibi) cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir. Ancak bu istisnalardan yararlanmak için, ürünün iade edilemeyeceğinin müşteriye satın alma öncesinde açıkça bildirilmiş olması gerekir. Ürün sayfasında bu uyarı yoksa istisnaya dayanmak zorlaşır.
Güncel süreler ve istisna listesi için Ticaret Bakanlığı'nın yayınlarını ve mevzuatın son halini kontrol edin.
Sipariş sonrası yükümlülükler
- Sipariş onayı ve sözleşme, müşteriye kalıcı bir ortamda (genelde e-posta) iletilmeli
- Fatura düzenlenmeli ve gönderilmeli
- Teslimat, taahhüt edilen süre içinde yapılmalı; gecikme olacaksa müşteri bilgilendirilmeli
- Cayma bildirimi geldiğinde iade, mevzuatta öngörülen süre içinde gerçekleştirilmeli
Fiyat ve kampanya bildirimleri
İndirimli fiyat gösterirken referans fiyatın gerçek ve doğrulanabilir olması gerekir. Hiç uygulanmamış bir "eski fiyat" göstermek yanıltıcı ticari uygulama sayılabilir. Kampanya koşulları (son tarih, stok sınırı, hangi ürünleri kapsadığı) açıkça belirtilmeli.
Ticari elektronik ileti
Kampanya e-postası veya SMS göndermek için önceden onay almanız ve bu onayı kayıt altında tutmanız gerekir. İletilerde çıkış (abonelikten ayrılma) imkânı kolay erişilebilir olmalıdır. Sipariş onayı gibi işlem bildirimleri bundan ayrıdır.
Kontrol listesi
- Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu yayında
- Sipariş adımında ikisi de onaylatılıyor
- İade, değişim ve teslimat koşulları ayrı sayfalarda
- Satıcı bilgileri sitede açıkça görünüyor
- Cayma hakkı istisnası olan ürünlerde uyarı ürün sayfasında
- Sipariş onayı e-postayla gönderiliyor
- Ticari ileti için ayrı onay alınıyor
- KVKK ve çerez metinleri yayında
E-ticaret projelerimizde bu sayfaların yapısı standart olarak kurulur; içeriklerin hukuki kontrolü için bir danışmanla çalışmanızı öneriyoruz. Bize ulaşın.